Contacto con la redacción
Este es un sitio editorial independiente que reseña a ThinkMarkets para lectores en Colombia; no somos el bróker ni brindamos servicios financieros.
Abrir cuenta en el socioAntes de escribirnos
Si llegó aquí probablemente tiene una duda concreta: quiere saber cuánto tarda una respuesta, si su consulta llegará a alguien que pueda atenderla o si este sitio es el canal correcto para un problema con su cuenta. Conviene aclarar desde el inicio qué hacemos y qué no. Somos una redacción editorial independiente que publica reseñas y análisis sobre ThinkMarkets dirigidos a lectores en Colombia. No somos el bróker, no estamos afiliados a él, no operamos cuentas, no recibimos depósitos y no prestamos asesoría financiera ni de inversión.
Por eso, cualquier asunto relacionado con su cuenta, sus fondos, sus operaciones, sus verificaciones de identidad o el funcionamiento de la plataforma debe tramitarse directamente con el bróker. Nuestra redacción no tiene acceso a esos sistemas y no puede intervenir en ellos. Lo que sí podemos hacer es leerle con atención cuando nos escribe sobre el contenido que publicamos.
Plazos de respuesta
Procuramos responder a los mensajes recibidos a través del formulario de contacto de este sitio en un plazo de tres a cinco días hábiles. Ese plazo es una referencia de trabajo, no una garantía: en épocas de mucha correspondencia o cuando la consulta exige verificar datos con calma, la respuesta puede tardar algo más. Si su asunto es urgente y depende del bróker, escribirnos no acelerará nada, porque no tenemos injerencia en sus procesos.
No atendemos consultas por teléfono ni por canales distintos al formulario. Tampoco enviamos respuestas a direcciones que no provengan de ese formulario. Le pedimos paciencia y, si no recibe respuesta en un plazo razonable, puede volver a escribir indicando que se trata de un segundo mensaje sobre el mismo tema.
Qué sí respondemos
La redacción atiende preguntas sobre el contenido publicado: aclaraciones sobre un artículo, observaciones sobre el enfoque de una reseña, dudas sobre las fuentes que citamos y comentarios sobre la claridad de un texto. También recibimos sugerencias de temas que puedan interesar a nuestros lectores en Colombia, siempre que se relacionen con la cobertura editorial del sitio.
No respondemos consultas sobre cómo abrir una cuenta, cómo depositar o retirar fondos, cómo resolver una verificación pendiente, cómo interpretar el mercado ni qué producto conviene contratar. Esas preguntas corresponden al bróker o a un profesional debidamente habilitado, y remitirlas a nosotros solo retrasaría su solución. Tampoco ofrecemos opiniones personalizadas ni valoraciones sobre casos individuales.
Idiomas que leemos
La redacción trabaja en español y lee con soltura el inglés. Podemos atender mensajes redactados en cualquiera de esos dos idiomas, aunque la respuesta se dará preferentemente en español, que es la lengua de publicación del sitio. Si escribe en otro idioma, haremos lo posible por comprender el mensaje, pero no podemos comprometer una respuesta en una lengua que no dominamos.
Para cualquier asunto relacionado con su cuenta, el bróker dispone de sus propios canales de atención, y conviene consultarlos directamente en su sitio oficial. Ahí encontrará los horarios, los idiomas disponibles y los tiempos que ellos mismos publican. Nosotros no podemos confirmar ni ampliar esa información, porque cambia según el bróker y no depende de esta redacción.
Correcciones y quejas
Si detecta un error factual en un artículo -una cifra equivocada, una fecha mal consignada, un nombre escrito de forma incorrecta-, escríbanos por el formulario de contacto indicando la página, el pasaje concreto y, si es posible, la fuente que respalda la corrección. Revisamos cada solicitud y, cuando procede, publicamos el ajuste dejando constancia de la modificación. La precisión es parte de nuestro trabajo editorial y valoramos que nos ayuden a mantenerla.
Las quejas sobre el sitio mismo -sobre su funcionamiento, sobre el tono de un texto o sobre la manera en que tratamos un tema- se canalizan por la misma vía. Las lee la redacción y se atienden según su naturaleza; no todas requieren una respuesta individual, pero todas se registran. Si la queja se refiere a la actuación del bróker y no a nuestro contenido, no podemos tramitarla: en ese caso debe dirigirse a los canales de atención del propio bróker. Este sitio no está regulado, no cuenta con licencia alguna y no actúa como intermediario entre el lector y el bróker.
